Häufig gestellte Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Holz-Brennstoffen, der Lieferung und dem Bestellprozess.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt ca. 2 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Ware unterwegs ist.
Wie wird das Kaminholz geliefert?
Die Lieferung erfolgt bequem auf Palette per Spedition mit Hubwagen bis zur Bordsteinkante oder Zufahrt, sofern diese ebenerdig und mit einem LKW befahrbar ist.
Fallen Versandkosten an?
Wir bieten eine kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands an. Alle angegebenen Preise im Shop sind Endpreise inklusive Versandkosten.
Produkte & Qualität
Ist das Kaminholz sofort gewerblich nutzbar und ofenfertig?
Ja, unser Kaminholz ist kammergetrocknet und besitzt eine Restfeuchte von unter 18%. Es kann somit sofort ohne weiteres Nachtrocknen verbrannt werden.
Welche Norm erfüllen die Holzpellets?
Unsere Holzpellets entsprechen der höchsten Qualitätsklasse ENplus A1. Sie garantieren einen sehr hohen Heizwert und eine minimale Aschebildung.
Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Sie können sicher per PayPal, Kreditkarte (Visa / Mastercard), Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Vorkasse / Banküberweisung bezahlen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Ja, wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.